KLM tilt persoonlijke service naar hoger niveau

Donderdag 29 september 2011 — Goede service betekent persoonlijk en laagdrempelig contact. Daarom bieden wij 24 uur per dag persoonlijke service via social media.

Om onze klanten te laten zien dat we hen zo goed mogelijk willen helpen, hebben we ze gedurende 1 dag ‘extreem persoonlijke service' geboden op Facebook, Twitter en Hyves.

Door het vervangen van onze gebruikelijke getypte antwoorden door een levend alfabet, antwoordden 500 KLM medewerkers in 3 shifts - live en binnen het uur - echte vragen van onze vrienden en volgers.
 

KLM Live Reply